Понятие виртуального офиса может трактоваться по-разному, потому что термин это новый и неустоявшийся. Он может пониматься как набор сервисов, а также как вся среда, предполагающая работу не в стандартном офисе.
В самом общем случае, виртуальный офис предполагает:
- предоставление услуг по регистрации отдельного почтового адреса;
- предоставление услуг по регистрации телефона и факса для компании, а также сами виртуальные номера;
- аутсорсинг (услуги корпоративного секретаря, юриста, а также бухгалтера).
Помимо этого, виртуальный офис также может включать и определенную информационную инфраструктуру. Она позволяет наладить работу офисной команды, которая территориально не может находиться в одном месте. Например, сотрудники работают в разных странах или в разных офисах. Виртуальный офис позволяет организовать действия всей команды и может быть незаменим для различных видов и форматов бизнеса.
В рассматриваемом выше случае, виртуальный офис предполагает:
- отдельный канал доступа работников ко всем системам фирмы (он обычно находится под защитой);
- хостинг для таких отдельных защищенных систем;
- непосредственно сами эти системы.
К ним относятся корпоративные порталы, CRM и другие. В пакет обычно входит и осуществление их полной технической поддержки.